“La entrevista fue realizada a una señorita capacitada para atención al cliente de la tienda 47 Street.”
ESTUDIANTE: Buenas Tardes, nos encontramos en la tienda 47street! Con la señorita Stacey Jordanna Armas Gonzales, la cual nos concederá una entrevista sobre los tipos de clientes que conoce. A continuación vamos a comenzar con el cuestionario:
1.- ¿Qué concepto tiene usted del Cliente?
“El cliente siempre va a tener la razón, te va a preguntar ¿Qué tela es esta?. Hay clientes bien exquisitos, ¿Qué tela es esta? ¿Este modelo es bueno? ¿Son nuevos modelos o es antiguo? son así, bien exquisitos.”
2.- ¿Usted cree que existe varios tipos de clientes o todos siguen un mismo estándar?
“No, hay varios tipos, hay los cargosos, los que ya son clientes, hay los que vienen con su hijita y que todos les gusta o hay los que siguen la marca, porque así son; Te dicen; “no esto no me gusta”, “se amargan” y tienes que tratar de sobrellevarlo; tratar de hablarle, tratar de hacerte más su amiga del cliente, para que ya seas conocido y venga siempre.”
3.- ¿Qué tipo de clientes a identificado a la hora de brindar su servicio?
“Hay amables, como que también hay cargosos que vienen acá y te hacen un laberinto por un botón o porque tiene un hilito sólido, te hacen escándalo; como que hay clientes que dicen: ‘ ya no importa, es una mínima me la llevo igual’. Hay varios tipos de clientes”
4.- ¿Qué medidas ha tomado usted para controlar la actitud de ese tipo de clientes?
“Nada, le hablamos y le mostramos otros modelos, pero igual, les tratamos de dar siempre la razón.”
5.- ¿Usted cree que el trato que recibe el cliente depende de la persona que lo atiende o del mismo?
“No, depende del mismo, porque es según como venga él con su ánimo, porque si viene amargo, obviamente, me va a molestar a mí, porque yo trato de atenderle lo más amable posible y el viene amargo y ¿Qué voy a hacer yo? Asi ha venido.
Muy bien, gracias por su entrevista.
DOUXNIE 